Aviso de privacidad

Qué información usamos

• Acceso de invitación e instalación: código validado, identificador de instalación y datos técnicos mínimos para limitar abuso. No enviamos el código secreto de invitación a operadores ni a servicios de tickets.
• Práctica: progreso local, preferencias y, solo si usted lo activa, respaldos de actividad o grabaciones en su cuenta. La grabación usada para revisión de pronunciación se procesa en su navegador cuando el dispositivo lo permite.
• Comentarios: tipo de informe, descripción, contexto de lección o frase y diagnóstico técnico limitado. El correo de contacto es opcional.
• Capturas: una imagen opcional, solo después de su consentimiento. La aplicación quita metadatos y reduce la imagen antes de enviarla; el servicio receptor vuelve a sanitizarla.

Comentarios y privacidad

No suba audio con un comentario. No existe un portal de estado para aprendices. El recibo opaco con formato MS- identifica un envío, pero no permite consultar su ticket.

El texto puede pasar por filtros de alta confianza para quitar datos sensibles. Los filtros pueden fallar: no escriba nombres legales, direcciones, números de teléfono, información migratoria, datos laborales innecesarios ni información médica. Si una solicitud trata sobre privacidad, escriba directamente a [email protected].

Para qué usamos información

• Dar acceso a la aplicación por invitación y protegerlo contra abuso.
• Guardar preferencias y progreso según las opciones que elija.
• Recibir, clasificar y resolver comentarios de Melete Speak.
• Responder por correo cuando usted proporciona un contacto, usando [email protected].
• Medir disponibilidad y errores con métricas limitadas. No registramos el texto completo de su informe en logs operativos.

Proveedores y almacenamiento

El envío de comentarios pasa por un servicio de entrada de Staros Labs y por la misma instancia de Zammad que procesa colas operativas. Melete Speak usa un grupo separado de ALM course reports. Los proveedores de infraestructura, correo y almacenamiento procesan datos solo para operar estos servicios y bajo controles de acceso.

Los reportes de cursos de ALM permanecen en su cola Users. Maat y otras rutas de cursos no reciben comentarios de Melete Speak.

Retención, eliminación y cambios

El contexto técnico de deduplicación de un envío pendiente se elimina después de 24 horas. Las copias temporales de una captura se eliminan después de sanitizar y entregar el archivo. Los tickets aceptados se conservan solo durante el periodo operativo y legal documentado para soporte; puede pedir revisión o eliminación escribiendo a [email protected].

Los cambios importantes que alteren usos, proveedores o derechos requieren una nueva confirmación antes de usar funciones afectadas. Cambios menores reciben aviso en la aplicación o en esta página. Cada versión muestra fecha de vigencia.

Contacto

Soporte: [email protected]
Privacidad y eliminación: [email protected]

English equivalent

Privacy notice

Effective date: August 2, 2026. Version 1.0.

Melete Speak helps Spanish-speaking adults practice spoken English. We use invitation and installation context to protect access, local practice data, and optional account backups according to learner settings.

Learner feedback may include a report type, description, lesson or phrase context, limited diagnostics, and optional contact email. Audio must not be uploaded. A screenshot is optional, requires consent, and is metadata-stripped and resized before delivery. The receiving service sanitizes it again.

Text may pass through high-confidence sensitive-data redaction. Redaction can miss information. Do not include legal names, addresses, phone numbers, immigration details, unnecessary employer information, or medical details. Send privacy requests to [email protected].

Feedback is sent through Staros Labs infrastructure to a separate Melete Speak group in the existing Zammad instance. ALM course reports remain in Users. Learner feedback does not enter Maat or course routes. If you provide an email, support replies use [email protected]. There is no learner status portal; the MS- receipt only identifies a submission.

Pending deduplication context is deleted after 24 hours. Temporary screenshot copies are deleted after sanitization and delivery. Accepted tickets are retained only for the documented operational and legal support period. You may request review or deletion by email. Material changes require renewed confirmation; minor changes receive in-app or page notice.